上海青浦自来水有限公司服务承诺制

为了提高供水服务质量，更好地为用户服务，上海青浦自来水有限公司向供水区域的市民推出优质供水服务承诺制度，以接受社会各界监督。

1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质四项综合合格率高于98%。

2.正常情况下供水管网末梢服务压力不低于0.16MPa，确保管网水压合格率高于97%。

3.公司服务热线电话青水热线——59725972，24小时受理用户报修及业务咨询服务，服务人员热情接待，有问必答，认真处理，对用户“三来”（来电、来访、来信）处理及时率99%。客户投诉5个工作日内处理，投诉处理及时率99%，不能按时处理需向用户说明原因。

4.如遇公司管辖、服务范围居民楼内水表、水表接口爆裂等紧急报修，抢修人员在接报后中心城区半小时、其它地区2小时赶到现场抢修，一般用水修理按与用户约定的时间上门修理。

5.接到供水管道爆裂报修，抢修人员中心城区半小时、其它地区2小时内赶至现场。一般情况下，直径200毫米以下的小修，12小时内完成；直径200毫米至500毫米的管道大修不超过24小时；直径600毫米至1600毫米的管道抢修不超过48小时，并对突发性停水在第一时间通知物业、居委会和相关企业用户，计划停水或降压提前24小时告知用户，持续时间超时须再次通知。

6.抄表收费方面，认真抄表，按时发单，礼貌待客，诚信服务。企事业单位每月抄见一次，抄见率98%，正确率98%以上，水费回收率98%以上，打票误差率0.5‰以下；居民、个体户两个月抄见一次，居民抄见率85%以上，正确率98%以上，个体工商户抄见率95%以上，正确率98%以上，打票误差率0.5‰以下。水表强检提前24小时告知用户，换表时须将新、旧水表读数告知用户。